AIRLINE CUSTOMER SERVICE
ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΙΔΙΚΟΤΗΤΑΣ
Εκπροσώπηση της Εταιρίας σε θέματα πελατείας, επικοινωνία με τους πελάτες και παροχή γενικών και ειδικών πληροφοριών. Γνώση και ανάλυση του εν ισχύ νομικού πλαισίου και των κανονισμών που διέπουν διάφορους τομείς των Αερομεταφορών. Εφαρμογή των εν ισχύ κανονισμών και των n κατευθυντήριων γραμμών της Εταιρίας. Διεκπεραίωση εμπορικής αλληλογραφίας, τήρηση στατιστικών στοιχείων και διορθωτικές παρεμβάσεις με σκοπό την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
ΔΙΔΑΣΚΟΜΕΝΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ
• Εξυπηρέτηση πελατών
(πόσο σημαντικός είναι ο πελάτης – τι περιμένει από εμάς – το μεγάλο κόστος όταν χάνουμε ένα πελάτη)
• Ικανότητα επικοινωνίας - Τεχνικές επικοινωνίας με τον πελάτη
(προσωπική παρουσίαση -προετοιμασία για να δεχτούμε τον πελάτη – τηλεφωνική επικοινωνία)
ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΙΔΙΚΟΤΗΤΑΣ
Εκπροσώπηση της Εταιρίας σε θέματα πελατείας, επικοινωνία με τους πελάτες και παροχή γενικών και ειδικών πληροφοριών. Γνώση και ανάλυση του εν ισχύ νομικού πλαισίου και των κανονισμών που διέπουν διάφορους τομείς των Αερομεταφορών. Εφαρμογή των εν ισχύ κανονισμών και των n κατευθυντήριων γραμμών της Εταιρίας. Διεκπεραίωση εμπορικής αλληλογραφίας, τήρηση στατιστικών στοιχείων και διορθωτικές παρεμβάσεις με σκοπό την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
ΔΙΔΑΣΚΟΜΕΝΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ
• Εξυπηρέτηση πελατών
(πόσο σημαντικός είναι ο πελάτης – τι περιμένει από εμάς – το μεγάλο κόστος όταν χάνουμε ένα πελάτη)
• Ικανότητα επικοινωνίας - Τεχνικές επικοινωνίας με τον πελάτη
(προσωπική παρουσίαση -προετοιμασία για να δεχτούμε τον πελάτη – τηλεφωνική επικοινωνία)
